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贵州联通参加电信业运营支撑IT系统年度评选

发布时间:2020-02-10 11:10:47 阅读: 来源:充磁机厂家

3G到来在即,作为运营商核心竞争力的运营支撑系统也成为电信业的焦点。为迎接3G的挑战,运营商对其运营支撑和IT系统开展了一系列的建设和改造。作为行业权威媒体,中国计费网为总结行业发展,特举办“2006中国电信业运营支撑&IT系统年度评选”活动。活动伊始就得到了业界的广泛支持,正在如火如荼地进行中。贵州联通公司也参与其中,参评“优秀CRM项目”。

坚实发展 成绩斐然

中国联通公司贵州省分公司成立于1995年,经历超过10年的长足发展,截止2005年底,GSM网上用户数已达706.3万,CDMA网上用户数为98.4万户,移动用户数在贵州市场占有率超过38%;数据、互联网和193长途业务也保持快速发展的势头。

2005年,贵州联通收入总量和利润总额分别在全国排名第三和第二;全年移动运维专业KPI指标综合考评列为全国第二;GSM和CDMA网络质量均名列联通系统第一;信息系统建设等多项工作在全国系统也实现了领先性地位。

CRM提升用户体验

3G时代层出不穷的新业务,各种各样的多合一服务,以及灵活多变的套餐和收费方式,对运营商的CRM系统提出了非常高的要求——不仅需要系统能提供更高效有力的客户信息管理,合同管理和销售渠道管理等功能,而且还要求系统能够提供更高层次的分析,提供更多的客户和消费信息。

贵州联通CRM系统实现了统一的客户接入管理、灵活的业务流程配置和统一的业务流程管理,展现统一一致的客户视图。这就保证了为客户提供多渠道、全方位、高效率的服务,打造统一的优质客户体验,进而增加了客户黏着力,有效防止客户流失;

系统还支持完善的客户分析和管理功能,与商务智能系统形成客户信息收集、存储、分析和应用的闭环,以便于应用商务智能对客户信息和消费信息进行分析,为销售和客服提供更加有效的支持;

贵州联通CRM系统具有完善的两级客户管理体系,能够实现区域性业务及异地业务的支撑,真正做到支撑系统的“一点接入、全网服务”。系统还具备完善的渠道管理功能,能够对各种销售和服务渠道进行有效管理。

行业盛事 继往开来

2006中国电信业运营支撑&IT系统年度评选由中国计费网主办,截止至今天,已邀请国内各大运营商总部和省级公司企业信息化,IT,运维,市场等部门的负责人,以及业内专家,大学教授,和美国,香港,台湾运营商50余人担任评委。

此次评选共设立3类奖项:

优秀项目奖

Ø优秀计费项目

Ø优秀OSS项目

Ø优秀CRM项目

Ø优秀商业智能项目

Ø优秀存储项目

Ø优秀网管项目

Ø优秀系统集成项目

Ø优秀咨询项目

优秀厂商奖

Ø优秀创新厂商

Ø优秀服务厂商

Ø优秀综合实力厂商

Ø优秀行业领先厂商

Ø优秀市场开拓厂商

Ø优秀年度表现厂商

Ø优秀发展潜力厂商

行业特殊贡献人物奖

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